Thông thường các nhà quảng cáo chỉ target đến khách hàng tiềm năng bằng các sở thích bổ sung hoặc dựa trên các sở thích mà Facebook gợi ý, tuy nhiên đó có thể không phải là cách target và bán hàng có thể đem lại hiệu quả cao nhất. Vậy làm thế nào để khách hàng có thể mua hàng và quay trở lại với cửa hàng của bạn? Bài viết dưới đây sẽ là câu trả lời cho các bạn: Facebook Remarketing!
1. Định hướng người dùng Facebook
Đầu tiên chúng ta cần trả lời câu hỏi: “Người dùng Facebook là ai và họ cần gì?”
Facebook là mạng xã hội, nơi gắn kết mọi người gần lại với nhau, nơi mà người dùng muốn chia sẻ những cảm xúc cá nhân của bản thân và những điều thú vị mà họ biết với bạn bè, người thân. Ngoài ra, người dùng lên Facebook còn có mong muốn tìm hiểu cuộc sống của những thông tin hữu ích.
Vì vậy, với vai trò là người dùng mạng xã hội, khách hàng của bạn không sử dụng Facebook với mục đích ban đầu để mua hàng hay sử dụng dịch vụ của bạn. Điều đó dẫn tới việc bạn cần phải khéo léo gây ấn tượng với các đối tượng khách hàng của mình và tạo ra nhu cầu cho họ.
2. Làm sao để sàng lọc chính xác khách hàng tiềm năng của bạn?
Có 2 cách mà các nhà quảng cáo lựa chọn để quảng cáo đến đối tượng khách hàng tiềm năng:
- Cách 1: Target khách hàng theo cách thông thường
Chủ shop nghiên cứu hành vi của khách hàng và tiềm năng của sản phẩm dịch vụ. Từ đó đưa ra dự đoán và xây dựng nên hình ảnh của khách hàng qua: sở thích, hành vi, độ tuổi, vị trí địa lý, thông tin nhân khẩu học… v.v… để thiết lập quảng cáo.
- Cách 2: Target ngược với Facebook Remarketing
Thu hút khách hàng tiềm năng qua “phễu” website của bạn. Khi khách hàng bấm vào website, hãy thu thập lại thông tin khách hàng. Sau đó sử dụng công cụ tạo Đối tượng tương tự (lookalike) của Facebook để tạo nên một tệp khách hàng lớn hơn có các thông số về target tương tự tệp khách hàng tiềm năng như đã xác định phía trên. Sau đó tập trung chạy quảng cáo tệp khách hàng tiềm năng đó.
Ví dụ 1: Trình tự bán hàng thông thường trên Facebook:
- Bạn đăng sản phẩm và đưa ra lời kêu gọi hành động
- Khi khách hàng hỏi thì nhanh chóng xin khách hàng cung cấp thông tin, số điện thoại.
- Bước chốt sale: Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ của bạn.
So sánh điều tương tự với bạn làm quen 1 cô gái:
- Bạn làm quen và đưa lời giới thiệu về bản thân.
- Xin cô ấy số điện thoại.
- Cuối cùng: Bảo cô ấy hãy yêu bạn!
Tất nhiên, trường hợp may mắn và bạn quá “đẹp trai”, sẽ có cô gái yêu bạn ngay từ cái nhìn đầu tiên. Nhưng tỉ lệ này thường rất thấp. Tương tự, khách hàng giống như cô gái của bạn, họ luôn có tâm lý đề phòng trước người bán. Nên bạn sẽ khó bán được món hàng hay dịch vụ của mình ngay từ lần đầu tiên chạy quảng cáo.
Chúng ta hãy thử thay đổi cách làm với Facebook Remarketing:
- Nghiên cứu mong muốn khách hàng
- Chạy quảng cáo nội dung liên quan đến sản phẩm
- Đưa ra nội dung họ cần đồng thời phân loại được khách hàng tiềm năng của mình
- Tiếp tục đưa thông tin có ích cho người dùng
- Khách hàng bắt đầu cảm thấy thân thuộc với sản phẩm dịch vụ
- Khách hàng không đề phòng bạn nữa
- Xây dựng được tệp khách hàng chất nhỏ
- Sử dụng công cụ Lookalike của Facebook tạo ra tệp lớn hơn, có sở thích và hành vi giống tệp khách hàng gốc
- Chạy quảng cáo và chốt đơn hàng
Chắc chắn lượng đơn hàng đổ về bạn sẽ lớn hơn so với cách làm thông thường. Hãy nhớ, khách hàng của bạn lên Facebook không phải để mua hàng!
3. Các bước Facebook Remarketing
Sau đây, Cương sẽ hướng dẫn các bạn bước Facebook Remarketing để target khách hàng chuẩn nhất:
- Bước 1: Chuẩn bị website: Điều kiện cần và đủ là bạn phải có một website đã cài sẵn mã pixel của Facebook
- Bước 2: Tìm chủ đề liên quan đến sản phẩm
- Bước 3: Thiết lập quảng cáo nội dung đó
- Bước 4: Khách hàng tiềm năng khi bấm vào web => Bạn sẽ thu được dữ liệu người dùng Facebook
- Bước 5: Tiếp tục chăm sóc khách hàng với các nội dung liên quan
- Bước 6: Sử dụng công cụ tạo đối tượng tương tự để Facebook tự động tìm ra target chuẩn dựa trên khách hàng tiềm năng thu được
- Bước 7: Tiếp tục chạy quảng cáo trên đối tượng tương tự đã tạo
Ví dụ 2:
– Bạn Kinh doanh dịch vụ: “Đặt tiệc cưới“
– Nội dung liên quan có thể giúp phân loại được khách hàng:
- Cách chọn nhẫn cưới đẹp
- Lưu ý tổ chức đám cưới
- Nhưng điều lưu ý cho cô dâu sắp về nhà chồng
- Nhưng mẫu thiệp cướp đẹp năm 2016
- Địa chỉ chụp ảnh cưới đẹp nhất Việt Nam, vv…vv…
Dựa trên các chủ đề trên, bạn có thể phân tích được ai đang quan tâm, khách hàng đang quan tâm đến hạng mục nào, thu thập các thông tin dữ liệu từ khách hàng tiềm năng, phân loại họ theo từng nhóm cụ thể. Từ đó chúng ta sẽ sử dụng Remaketing đeo bám họ với từ khóa “Đặt Tiệc Cưới“, để tạo ra nhu cầu và để khách hàng lựa chọn đúng cửa hàng của bạn. Với Facebook Remarketing chắc chắn tỉ lệ thành công sẽ cao hơn khi bạn dùng cách target thông thường! Chúc các bạn thành công!
